1. لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك لتصفح الهاتف المحمول
لا يزال هناك العديد من مواقع الويب التي لم يتم تحسينها لمستخدمي الهاتف المحمول ، مما يؤثر على تجربة المستخدم والنتيجة النهائية.
إذا نظرت إلى عدد مستخدمي الهاتف المحمول ، فمن الواضح أن التسويق عبر الهاتف المحمول يحتاج إلى اهتمام خاص في عام 2021.
جاء نصف عدد زيارات الويب في عام 2020 من الهواتف المحمولة (باستثناء الأجهزة اللوحية) ومن المتوقع أن يصل متوسط الاستخدام اليومي لها إلى 4 ساعات في الولايات المتحدة بحلول عام 2021.
إذا كنت تعتقد أن تحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة يتطلب الكثير من الوقت والجهد والمال ، فلم يعد هذا هو الحال اليوم. من خلال حل إشراك العملاء متعدد القنوات الأول للهاتف المحمول مثل Mobile Marketing Cloud ، يمكنك الوصول إلى عملائك بسهولة من خلال قناة الجوال المفضلة لديهم.
2. عدم وجود "دعوات للعمل" في المواقع الاستراتيجية
يعد زر الإجراء الجذاب ، المعروف باسم "الحث على اتخاذ إجراء" (CTA) ، جزءًا لا يتجزأ من الصفحة المقصودة للجوال . يتناسب بسهولة مع الصفحة وبالتالي نادرًا ما يكون غائبًا.
لكن ليس مجرد وجوده هو المهم.
يعد موقع هذا الزر أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة إلى نسبة النقر إلى الظهور .
خاصة في حالة التسويق عبر الهاتف المحمول ، يجب وضع الزر في منطقة الرؤية حتى يتمكن المستخدم من الوصول إليه دون الانتقال إلى أسفل الصفحة. ضع الزر الخاص بك في أماكن منفصلة وقم بإجراء اختبار A / B لمعرفة الموقع الذي يحصل على أكبر عدد من التحويلات.
3. قنواتك غير مناسبة لهدفك
من الواضح أن التسويق عبر الهاتف المحمول يذهب إلى أبعد من الصفحات المقصودة للجوال. يجب عليك استخدام القنوات المتاحة بحكمة لجذب المستخدمين إلى صفحاتك المقصودة.
لسوء الحظ ، نلاحظ في كثير من الأحيان أن الشركات تقتصر على القنوات التي عملت بشكل جيد في الماضي.
الآن هناك قنوات جوال جديدة متاحة لك لتحقيق معدل فتح ونقر أعلى إذا قمت باختيارها بناءً على أهدافك.
فكر في Facebook Messenger و Voice و SMS و WhatsApp على وجه الخصوص . لا تنس القنوات الشعبية في الخارج مثل فايبر .
4. التسويق بدون CDP
النقطة التالية هي امتداد للنقطة السابقة. كل يوم يمكننا معرفة المزيد عن عملائنا. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان تكون بيانات عملائنا مبعثرة عبر أنظمة مختلفة. نتيجة لذلك ، تفشل في استخدام الإمكانات الكاملة لبياناتك.
A العملاء منصة البيانات (CDP) يحرر بياناتك وحل هذه المشكلة. يتم توحيد بيانات العملاء الخاصة بك في ملفات تعريف العملاء بزاوية 360 درجة ، بغض النظر عن كيفية ومكان تخزين بياناتك.
باستخدام CDP ، ستحصل على مزيد من المعلومات الأساسية حول تفاصيل وسلوكيات هدفك.
ستتيح لك هذه المعلومات إعداد تدفقات ذكية وإرسال رسائل ذات صلة إلى عملائك في الوقت المناسب.
5. عدم وجود طرق دفع مناسبة للهواتف المحمولة
لقد رأيت سبب أهمية إرسال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب ، على القناة الصحيحة ، وكلها محسّنة لمستخدمي الهاتف المحمول. لقد أقنعت المتلقي وأنه يريد شراء منتجك أو خدمتك.
ومع ذلك ، قد لا يتمكن العميل من العثور على طريقة الدفع المفضلة لديه. نتيجة لذلك ، قد تفقد هذا التحويل. وهو ما سيكون عارًا ، نظرًا لأن قيمة المعاملات التي تتم على الهاتف المحمول آخذة في الارتفاع.
انتبه لاحتياجات العملاء ووفر لهم خيار الدفع بجميع طرق الدفع. لا تنس أيضًا تضمين محافظ الهاتف المحمول ، مثل Apple Pay .
وفقًا لأرقام الصناعة ، كان من الممكن أن تحصل Apple Pay على مستخدمين أكثر بنسبة 62٪ بين عامي 2018 و 2020. وبالتالي ، ستكون Apple Pay هي الشركة الرائدة في سوق محافظ الهاتف المحمول.
ومع ذلك ، تظهر المحافظ الرقمية الأخرى شعبية متزايدة أيضًا ، ولا سيما Google Pay الذي من المتوقع أن يسجل زيادة بنسبة 156 ٪ في مستخدميه. لذلك من الواضح أنه يتعين عليك تقديم وسائل دفع مختلفة.
6. منصات مختلفة لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل
أساس استراتيجية الهاتف المحمول الناجحة هو تجربة سلسة للعملاء. سواء كان ذلك بوسائل الدفع أو بدونها ، يجب أن تكون رحلة العميل سلسة.
إذا كنت تستخدم قنوات خدمة عملاء مختلفة بناءً على مراحل رحلة العميل ، فلن يحتاج العميل إلى معرفتها. يجب أن يكون العملاء قادرين على الاتصال بك بسرعة من خلال جميع القنوات ، وتحتاج إلى الوصول إلى معلومات التجارة السابقة من القنوات الأخرى. كل هذا ممكن فقط إذا كنت تدير كل القنوات من خلال منصة واحدة وخلق شاملة لمحات العملاء .
7. قصر نفسك على الرسائل القصيرة
بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون التسويق عبر الهاتف المحمول لفترة من الوقت ، فإن الأيام التي كانت فيها الرسائل النصية هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى عملائك ربما تكون طويلة في ذاكرتك. في الوقت الحاضر ، لم يعد التسويق عبر الهاتف المحمول يقتصر على الرسائل القصيرة فقط.
تستطيعون :
- إرسال محتوى غني
- إنشاء صفحات هبوط جذابة و
- قم بإجراء محادثة مع شخص ما كما لو كنت وجهاً لوجه.
ولكن في حين أن كل هذا أصبح الآن حقيقة واقعة ، لا يزال هناك عدد كبير من الشركات التي لا تستفيد من هذه الفرص.
وهذا عار لأنه توقع من جانب العملاء.
خذ الوقت الكافي لمعرفة كيف يريد عملاؤك التواصل معك واختيار الحلول والميزات التي تلبي احتياجاتهم.
8. تجاهل تجارة المحادثة
في التخاطب التجارة لا تلعب دورا رئيسيا في استراتيجية التسويق الخاصة بك؟
في عام 2021 ، لن يكون أداءك جيدًا إذا اضطر عملاؤك إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية لإكمال المعاملة.
باستخدام تجارة المحادثة ، يمكنك بدء محادثة وإتمام معاملة مع عميل على قناة مراسلة واحدة. لذلك يمكنك ، على سبيل المثال ، التوصية وبيع المنتجات من محادثة دردشة واحدة.
يُعد Apple Pay مثالاً جيدًا على التجارة التحادثية لأن مستخدمي Apple لديهم القدرة على إجراء الدفع دون مغادرة Apple Business Chat .
9. تجنب التسويق عبر الهاتف المحمول خوفًا من انتهاك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
مع وصول لائحة GDPR الجديدة في عام 2018 ، أصبحت العديد من الشركات أكثر ترددًا عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء عبر الأجهزة المحمولة. مع ذلك ، من السهل جدًا الامتثال لقواعد اللائحة العامة لحماية البيانات الجديدة.
أهم شيء هو أن تطلب صراحةً من العميل الإذن قبل إرسال رسائل تسويقية إليه.
للامتثال لقواعد القانون العام لحماية البيانات الجديدة من خلال التسويق عبر الهاتف المحمول ، يجب عليك:
- أضف إلى النموذج حقلاً لأرقام الهواتف المحمولة ومربع اختيار يؤكد أن العميل يوافق على الاتصال به ؛
- تزويد العملاء بسياسة خصوصية واضحة والرجوع إليها في حملتك ؛
- إنشاء رسالة شخصية وذات صلة ؛
- توفير نظام إدارة الانسحاب المناسب.
- Acheter une base de numéros de mobiles,Base de données numéro de téléphone https://acheter-base-de-donnee-sms.fr/envoyer campagne sms ,envoyer campagne sms en masse : https://acheter-base-de-donnee-sms.fr/41-envoi-sms-marketing
